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Job-Id: 19710

IT-Support 2nd Level Onsite

Onsite Technician

Du bist der direkte IT-Ansprechpartner vor Ort und sorgst dafür, dass Incidents, Serviceanfragen und Änderungswünsche reibungslos bearbeitet werden. Du stellst die Verbindung zwischen den Anwendern und dem zentralen Support her und unterstützt die Umsetzung standardisierter ITIL-Prozesse, um einen effizienten und professionellen IT-Service sicherzustellen.

  • Germany – Wiesbaden
  • IT
  • Full-time
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Your skills

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemelektroniker/in, IT-Fachwirt/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support, vorzugsweise mit ServiceNow
  • Praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Intune, Azure, SCCM sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft 365; Kenntnisse von iOS-Endgeräten sind von Vorteil
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise; ITIL-Zertifizierung wünschenswert.
  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse

Your tasks

Aufgaben

  • Direkter Ansprechpartner vor Ort für alle IT-bezogenen Anliegen der Auftraggeberin

  • Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Serviceanfragen und Änderungswünschen in ServiceNow

  • Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets vor Ort

  • Koordination, Nachverfolgung und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierter Prozesse

  • Sicherstellung einer professionellen Kommunikation zwischen Anwendern, zentralem Support und weiteren IT-Teams

  • Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung standardisierter ITIL-Prozesse

  • Dokumentation von Incidents, Serviceanfragen und durchgeführten Maßnahmen in den vorgesehenen Systemen

  • Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und Störungen

  • Eskalation und Koordination komplexer Anliegen an die zuständigen Support-Einheiten

  • Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Be part of us

Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fließen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids' Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.

Your benefits

  • Onboarding Programm
  • Buddy Programm
  • Internationale Atmosphäre
  • Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Job-Id: 19710 IT-Support 2nd Level Onsite Germany – Wiesbaden

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