Dein Job-Exposé
Mitarbeiter im 2nd Level IT-Support Onsite (m/w/d)
Schön, dass du da bist!
Wir freuen uns über deine Bewerbung und dein Interesse an einer Tätigkeit als 2nd Level IT-Support Mitarbeiter Onsite (m/w/d). Wir möchten, dass du dich von Beginn an bei uns wohl fühlst. Daher findest du in diesem Job-Exposé alles, was du über die Position, unser Team und unser Unternehmen wissen musst. So können wir alle gut vorbereitet die weiteren Schritte gemeinsam gehen.
Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du uns diese gerne vorab per E-Mail oder direkt im Interview stellen.
Das sind wir:
Wir sind Orange Blooded Pros. Das bedeutet, dass aufgeben für uns nie eine Option ist. Wir hören erst auf, wenn der Job erledigt ist.
Das ist unsere Kultur und unsere Überzeugung, und das geht über unser Business hinaus: Als The Social Purpose IT Company denken wir über den Tellerrand hinaus, um unsere Welt positiv zu beeinflussen.
- Unser Business ist indirekt, aber mit unseren Direct Actions übernehmen wir Verantwortung und finden Lösungen für die wirklich wichtigen Probleme dieser Welt.
- Wir als Einzelpersonen übernehmen Verantwortung. Das ist unsere Überzeugung und das stellt sicher, dass jedes Teammitglied in der Lage ist, etwas zu bewirken.
- Nachhaltigkeit prägt unser Handeln. Wir geben alles, um Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren und eine positive Zukunft für kommende Generationen zu sichern.
Volle Power - an allen Standorten
Mit unseren Servicetechnikern sind wir in Deutschland und der Welt an hunderten Standorten vor Ort vertreten und gewährleisten so Kundennähe und optimale Serviceleistungen. Dieses Modell ermöglicht es unseren Mitarbeitenden, lokal zu leben und zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines global agierenden Unternehmens zu sein. Unsere Hauptniederlassung befindet sich in Nürnberg, von wo aus ein großer Teil der operativen und administrativen Tätigkeiten koordiniert wird.
Durch diese Verteilung können wir flexibel auf Kundenanforderungen reagieren und deutschlandweit eine umfassende Vor-Ort-Betreuung sicherstellen. Unsere Mitarbeiter profitieren zudem von einem internationalen Umfeld und der Möglichkeit, innovative IT-Lösungen in verschiedenen Branchen zu implementieren.
Du passt zu uns, wenn...
... du leidenschaftlich gerne Probleme löst.
→ Mit deinem Engagement machst du den Unterschied für unsere Kunden.
... du idealerweise ausgebildeter Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration bist oder Erfahrung im IT-Support hast.
→ Dein technisches Verständnis hilft dir, schnell in die Rolle reinzuwachsen und die besten Lösungen zu finden.
... du bereits Erfahrungen im Support von Microsoft-Technologien gesammelt hast.
→ Du erkennst Fehlerquellen in der Microsoft-Umgebung und sorgst für reibungslose Prozesse.
... du dich mit Ticketsystemen auskennst.
→ Deine strukturierte Arbeitsweise macht dich zu einer wertvollen Unterstützung im Support-Team.
... du kommunikativ bist sowie fließend Deutsch und gut Englisch sprichst.
→ Deine Sprachkompetenz ermöglicht es dir, souverän mit Kunden und Kollegen zu interagieren – lokal und international.
Deine Aufgaben werden sein
- Du bist unsere technische Anlaufstelle
Du löst technische Probleme, stets mit einer kreativen Lösung, die Deine End-User begeistern wird. - Du kümmerst dich um IT-Systeme
Du bist verantwortlich für die Inbetriebnahme und Pflege von IT-Systemen (MS Win 10, MS Active Directory, etc.), damit alles einwandfrei läuft. - Du installierst und konfigurierst
Du führst Hardware- und Softwareinstallationen durch, konfigurierst Netzwerke und unterstützt aktiv bei IT-Projekten wie Rollouts, Migrationen und Hands & Eyes Support. - Du analysierst und dokumentierst Fehler
Du identifizierst System- und Anwendungsfehler, analysierst diese und dokumentierst Deine Lösungen präzise.
So sieht der Job konkret aus:
Bei Hemmersbach schätzen wir ein arbeitnehmer- und familienfreundliches Umfeld. Als Mitarbeiter im 2nd Level IT-Support arbeitest Du ausschließlich am Standort des Endkunden und kümmerst Dich vor Ort um den Enduser Support.
Dein Fokus liegt darauf, technische Herausforderungen strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten – ohne Außendienste oder wechselnde Einsatzorte. Durch eine klar organisierte Aufgabenverteilung kannst Du Deine Arbeit effizient und stressfrei erledigen.
Freu Dich auf spannende IT-Themen, abwechslungsreiche Aufgaben und eine ideale Balance zwischen Job und Privatleben!
Auf diese Benefits kannst du dich freuen:
Buddy Programm
Ein erfahrener Kollege begleitet dich in der Einarbeitungsphase, damit du dich von Anfang an gut aufgehoben fühlst.
Kostenlose Trainings
Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung mit individuell abgestimmten Weiterbildungsangeboten.
Vermögenswirksame Leistungen
Wir unterstützen dich beim Aufbau Deiner finanziellen Zukunft mit attraktiven Zuschüssen.
Vertrauensarbeitszeit
Wir bieten dir Flexibilität bei der Gestaltung deines Arbeitsalltags, damit du Beruf und Privatleben optimal in Einklang bringen kannst.
Lass uns über Geld sprechen...
Bei uns startest du mit einem attraktiven Gehaltspaket, das dein Engagement und deine Entwicklung entsprechend honoriert.
Unsere kostenlosen Weiterbildungsangebote eröffnen dir nicht nur die Möglichkeit, dich fachlich stetig weiterzuentwickeln, sondern auch deine Karriereperspektiven zu erweitern. Ob spezielle Trainings, Zertifizierungen oder neue Verantwortungsbereiche – wir unterstützen dich aktiv dabei, deine Ziele zu erreichen.
Durch deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung kannst du langfristig auch finanziell profitieren. Deine berufliche Zukunft liegt bei uns in deiner Hand – wir geben dir die Werkzeuge, sie erfolgreich zu gestalten.
§ 1 Beginn des Arbeitsverhältnisses
Es wird der Beginn des Arbeitsverhältnisses definiert und klargestellt, dass der Vertrag nur wirksam ist, wenn bei erforderlicher Aufenthalts- oder Arbeitserlaubnis das entsprechende Dokument vorliegt und die Beschäftigung erlaubt.
§ 2 Probezeit
Es wird eine Probezeit vereinbart. Während der Probezeit kann das Arbeitsverhältnis von beiden Seiten jederzeit mit einer Frist von 2 Wochen durch schriftliche Kündigung beendet werden.
§ 3 Art und Umfang der Tätigkeit
Der Abschnitt regelt die Tätigkeit des Mitarbeiters als Onsite Technician. Nebenbeschäftigungen sind melde- und genehmigungspflichtig, eigene oder fremde Geschäfte verboten. Der Mitarbeiter soll zudem an Verbesserungen von Produkten und Prozessen mitwirken.
§ 4 Arbeitszeit
Hier wird die wöchentliche Arbeitszeit von in der Regel 40 Stunden an 5 Tagen, jeweils 8 Stunden täglich, definiert. Der Mitarbeiter steht für projektabhängigeRufbereitschaften zur Verfügung und leistet bei besonderem betrieblichem Bedarf auf Anforderung Überstunden, Wochenend-, Sonn- und Feiertagsarbeit im gesetzlich zulässigen Rahmen. Beginn, Ende und Pausen der Arbeitszeit richten sich nach betrieblicher Ordnung. Pausen betragen je nach Arbeitsdauer 30 oder 60 Minuten, Ruhezeiten nach der Arbeit mindestens 11 Stunden.
§ 5 Vergütung
Der Mitarbeiter erhält ein monatliches Bruttogehalt, Zuschläge für Überstunden, Wochenend- oder Feiertagsarbeit sind im Gehalt enthalten, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Nach der Probezeit zahlt der Arbeitgeber vermögenswirksame Leistungen in Höhe von EUR 26,59.
Die Gehaltszahlung erfolgt monatlich zum Monatsende auf ein vom Mitarbeiter angegebenes deutsches Konto. Gehaltsabtretungen bedürfen der Zustimmung des Arbeitgebers, und die Höhe des Gehalts ist vertraulich zu behandeln.
§ 6 Annahme von Vergünstigungen Dritter
Die Annahme irgendwelcher Geschenke, Vergünstigungen in offener oder versteckter Form von Lieferanten oder Kunden ist dem Mitarbeiter verboten. Der Mitarbeiter ist verpflichtet, jeden solchen ihm gegenüber gemachten Versuch dem Arbeitgeber unverzüglich mitzuteilen.
§ 8 Dienstverhinderung
Dienstverhinderungen sind dem Arbeitgeber sofort über MyHemmersbach/MySickness und den Vorgesetzten mitzuteilen, bei Krankmeldungen spätestens bis 9:00 Uhr am ersten Fehltag. Über das Fortbestehen oder Ende der Verhinderung ist am letzten Fehltag bis 16:00 Uhr zu informieren.
Dauert die Krankheit länger als zwei Tage, ist spätestens am dritten Tag eine ärztliche Bescheinigung vorzulegen, die direkt vom Arzt an die Krankenkasse übermittelt wird. Bei Verlängerung ist rechtzeitig eine neue Bescheinigung anzufordern. Ärztliche Bescheinigungen in Papierform sind über MySickness hochzuladen. Wiederholte Verstöße gegen Meldepflichten oder fehlende Nachweise können eine fristlose Kündigung nach sich ziehen.
§ 9 Entgeltfortzahlung bei Dienstverhinderung
Bei Krankheit des Mitarbeiters erfolgt die Entgeltfortzahlung nach dem Entgeltfortzahlungsgesetz. Bei Erkrankung eines Kindes oder Pflege eines nahen Angehörigen besteht Anspruch auf unbezahlte Freistellung.
Schadensersatzansprüche gegen Dritte wegen Verdienstausfalls werden an den Arbeitgeber abgetreten, sofern dieser während der Dienstverhinderung Lohn zahlt. Der Mitarbeiter muss hierfür alle notwendigen Informationen bereitstellen. Verletzt der Mitarbeiter seine vertraglichen Pflichten, kann die Entgeltfortzahlung verweigert werden.
§ 10 Urlaub
Der Mitarbeiter hat jährlich Anspruch auf 27 Arbeitstage Urlaub, bestehend aus 24 gesetzlichen Tagen und 3 zusätzlichen Urlaubstagen. Der Zusatzurlaub verfällt am Ende des Kalenderjahres. Bei der Urlaubsgewährung wird zuerst der gesetzliche Anspruch erfüllt, danach der freiwillige Zusatzurlaub.
Bei Beginn oder Ende des Arbeitsverhältnisses im Jahr wird der Zusatzurlaub anteilig gekürzt. Eine Urlaubsabgeltung für den Zusatzurlaub entfällt bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses. Urlaub muss rechtzeitig beantragt und vom Arbeitgeber genehmigt werden. Eine Übertragung auf das nächste Jahr ist nur in Ausnahmefällen möglich und muss bis spätestens 31.03. genommen werden.
§ 11 Beendigung des Dienstverhältnisses
Das Arbeitsverhältnis bei befristeten Anstellungen endet automatisch am festgeschriebenen Datum, es kann aber auch während der Laufzeit ordentlich gekündigt werden. Nach der Probezeit kann es mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden. Der Arbeitgeber kann bei einer Kündigung den Mitarbeiter freistellen und ihn gegebenenfalls auch mit Bezügen von der Arbeit entbinden.
Das Arbeitsverhältnis endet auch automatisch, wenn der Mitarbeiter die Voraussetzungen für den Bezug einer Altersrente oder einer unbefristeten Erwerbsminderungsrente erfüllt. Eine Kündigung ist in diesem Fall nicht erforderlich. Bei einer Rente auf Zeit ruht das Arbeitsverhältnis, es sei denn, der Mitarbeiter kann auf einem anderen Arbeitsplatz weiterbeschäftigt werden.
Bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses müssen alle Gegenstände des Arbeitgebers, wie der Mitarbeiterausweis, zurückgegeben werden. Der Mitarbeiter ist auch verpflichtet, sich rechtzeitig arbeitsuchend zu melden und aktiv nach einer neuen Beschäftigung zu suchen.
§ 14 Betriebliche Altersversorgung durch Entgeltumwandlung
Der Arbeitgeber ermöglicht unter den Voraussetzungen des § 1a BetrVG die Entgeltumwandlung zur betrieblichen Altersversorgung. Hierüber ist bei Inanspruchnahme seitens des Mitarbeiters eine gesonderte Vereinbarung zu treffen.
§ 19 Schriftform und Bestand des Vertrages
Änderungen des Vertrags sind nur wirksam, wenn sie schriftlich erfolgen, auch ein Verzicht auf die Schriftform muss schriftlich vereinbart werden. Änderungen durch betriebliche Übung sind ausgeschlossen. Ist eine Vertragsbestimmung unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen gültig, und die Regelung wird im Sinne des Gesetzes angepasst.
§ 20 Zuständiges Arbeitsgericht
Bei Klagen aus diesem Dienstverhältnis ist das Arbeitsgericht in Nürnberg zuständig.
Einarbeitung & Weiterbildung mit System
Unsere Einarbeitung erstreckt sich über mehrere Wochen und findet vor Ort statt. Du erhältst die Gelegenheit, dein Wissen direkt anzuwenden. Dein Buddy begleitet dich in dieser Phase intensiv und hilft dir, dich zurechtzufinden und weiterzuentwickeln.
Von Anfang an bieten wir dir die Möglichkeit, an unseren internen Global-Campus-Programmen teilzunehmen. Je nachdem, was für dich dann gerade wichtig ist, kannst dich für Seminare entscheiden, die dich fachlich oder persönlich weiter bringen.
Und Karriere? Alles ist möglich!
Bei Hemmersbach fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch klare Karrierepfade und maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote. Du profitierst von internen Schulungen, internationalen Projekten und der Möglichkeit, Führungsverantwortung zu übernehmen. Wir legen großen Wert darauf, deine Talente gezielt zu fördern und dir langfristige Perspektiven in einem globalen Umfeld zu bieten.
Mach's wie Stephanos
Stephanos begann seine Karriere bei uns als Außendiensttechniker und hat sich im Laufe der Jahre kontinuierlich weiterentwickelt.
Über seine Tätigkeit als Service Delivery Manager bis hin zu einer Position auf Executive-Ebene hat er sich Schritt für Schritt nach oben gearbeitet.
In seiner aktuellen Rolle als Country Manager für Griechenland hat er Hemmersbach vor Ort maßgeblich aufgebaut und etabliert.
Seine Entwicklung ist ein beeindruckendes Beispiel dafür wie bei uns mit Engagement und Zielstrebigkeit großartige Karrieremöglichkeiten genutzt werden können.
Wir freuen uns auf dich!
Vaios Evangelou
Hi, ich bin Vaios und hier sind ein paar Fun Facts über mich:
- Wenn ich schlechten Espresso trinke, werde ich richtig sauer – der Kaffee muss stimmen!
- Mein kleines Geheimnis? Ich höre heimlich romantische Playlists.
- Und: Ich liebe koreanisches Essen – besonders wenn es sehr scharf ist.
Ich bin gespannt, dich kennenzulernen!
Vangelis Moutsios
Hallo zusammen! Ich bin Vangelis und dies sind ein paar Fun Facts über mich:
- Ich flippe aus, wenn ich ein Bier ohne Schaum serviert bekomme – das geht gar nicht!
- Bratwurst wird bei mir nur mit Senf gegessen. Alles andere ist eine Beleidigung für die Wurst!
- Wenn es etwas zu lachen gibt, will ich unbedingt wissen, worum es geht – ich bin immer der Erste, der mitlachen möchte.
Ich freue mich darauf, mit euch ins Gespräch zu kommen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben!
