サービス提供マネージャー

Your tasks

仕事内容：

【ポジション概要】

グローバルITインフラサービス企業であるHemmersbachは、

世界190カ国以上でITインフラのアウトソーシングサービスを展開しています。

今回は、大手IT企業のお客様先に常駐し、ITインフラ運用チームを統括する方を募集します。

このポジションは、単なる技術担当でも営業担当でもありません。

技術的な知見を持ちながら、顧客との信頼関係を構築し、

チームを率いてサービス品質・KPI・予算を一手に管理する、

グローバル企業ならではのやりがいある役割です。

【業務内容】

■ プロジェクト・サービス管理

・顧客契約（SOW）の要件を満たすため、

プロジェクトの定義・計画・進捗追跡・目標管理を担う。

・サービス提供プロセスを継続的に監視・評価し、効率化とコスト最適化を推進する

・サービス品質向上のためのプロセス改善策を特定・立案・実施する

■ 顧客対応・リレーション管理

・各プロジェクトにおける顧客の運用窓口として、課題解決の中心的役割を担う

・顧客の期待値を適切にコントロールし、長期的な信頼関係を構築する

■ チームマネジメント

・オンサイト・派遣サポートチームの日常的な指導・育成・モチベーション管理を行う

・技術・非技術チームを横断的に統括し、KPI管理・予算管理・信頼性課題の解決を担う

【雇用条件】

勤務地 : 東京都（客先常駐）

勤務時間 : 9:00〜18:00（実働8時間・休憩1時間）

雇用形態 : 正社員

給与 : 月給 85万円〜90万円

休日 : 年間120日以上

【会社について】

Hemmersbachは、「The Social Purpose IT Company」として世界190カ国以上でITインフラサービスを展開するグローバル企業です。世界をリードするIT企業のみを対象顧客とし、50の自社拠点を通じて最高品質のサービスを提供しています。

【待遇・福利厚生】

充実したオンボーディングプログラム（入社後の丁寧なサポート）

バディプログラム（専任サポーターによる伴走支援）

グローバルキャリア機会（190カ国展開・海外ポジション）

社内キャリア開発プログラム（明確な昇進パス）