Rollout

EMEA Service Stream - Segment Rollout

Wir erbringen für Sie länderübergreifende Masseninstallationen von ITK-Produkten mit zentraler Steuerung in Echtzeit durch das Hemmersbach Headquarter, unterstützt durch das Hemmersbach-Prozess Management System.

Ein Rollout von elektronischen Endgeräten erfordert von Kunde zu Kunde unterschiedliche Prozessschritte, die aus mehr als 500 Modulen auf den Kunden zugeschnitten werden können. Folgende Kernprozessschritte kommen häufig zum Einsatz:

Einlagerung der Geräte
Zentrale Vorkonfiguration
Rollout-Feinplanung/-Terminierung
Konfiguration und Versandvorbereitung
Verbringung zum Installationsort
Aufbau und Anschluss des Neugerätes
Kundenspezifische Konfiguration
Kundeneinweisung
Abbau des Altgerätes
Datenslöschung
Asset Management
Zentrale Bereitstellung oder Entsorgung Altgeräte

Fallstudien

EMEA Transport System

Hemmersbach-Prozess Management System

Das Hemmersbach-Prozess Management System bietet Ihnen eine Best Practice Kernprozess-Applikation, die den Anforderungen einer länderübergreifenden Serviceerbringung gerecht wird. Aus 500 Prozessschritten können Anpassungen an den kundenindividuellen Serviceprozess erfolgen.

Die für Sie wichtigsten Leistungsmerkmale des Systems haben wir nachfolgend dargestellt:

Realtime-Prozesstransparenz:

Verdichtete, web-basierte Management-Übersicht
Bidirektionale Datenschnittstelle oder Webfrontend für die auftragsbezogene Statusübermittlung

Automatisierung:

Proaktives SLA-Monitoring und Eskalation einer möglichen SLA-Verletzung
Vollautomatisches Ersatzteilhandling inklusive Schnittstelle zu den gängigen Logistikern
Vollautomatischer Dispatchingprozess
Automatisierte Erstellung der Servicereports

Multilingual:

Kundenkommunikation wie bspw. Servicereports oder Informationsschreiben können wir multilingual verarbeiten
Auftragsinformationen können wir zusätzlich zu Englisch auch in der jeweils erforderlichen Sprache abbilden