End User Support

EMEA Service Stream - Segment End User Support

Wir erbringen länderübergreifend End User Support Services mit zentraler Steuerung in Echtzeit nach ITIL V3 mit folgenden Leistungsmodulen:

IMAC-Services - Install-, Move-, Add- und Change-Services von einzelnen Endgeräten
Break-and-Fix - Entstörung von Endgeräten
Hands-and-Eye-Support - der verlängerte Arm des User-Helpdesks am Arbeitsplatz des Users
Refresh - kontinuierlicher Austausch von elektronischen Endgeräten
User Helpdesk - telefonische Störungsannahme und Remote Support

Auf Basis unserer länderübergreifenden Kernprozesse wird die Leistungserbringung auf den jeweiligen Kunden angepasst.

Fallstudien

Hemmersbach-Prozess Management System

Das Hemmersbach-Prozess Management System bietet Ihnen eine Best Practice Kernprozess-Applikation, die den Anforderungen einer länderübergreifenden Serviceerbringung gerecht wird. Aus 500 Prozessschritten können Anpassungen an den kundenindividuellen Serviceprozess erfolgen.

Die für Sie wichtigsten Leistungsmerkmale des Systems haben wir nachfolgend dargestellt:

Realtime-Prozesstransparenz:

Verdichtete, web-basierte Management-Übersicht
Bidirektionale Datenschnittstelle oder Webfrontend für die auftragsbezogene Statusübermittlung

Automatisierung:

Proaktives SLA-Monitoring und Eskalation einer möglichen SLA-Verletzung
Vollautomatisches Ersatzteilhandling inklusive Schnittstelle zu den gängigen Logistikern
Vollautomatischer Dispatchingprozess
Automatisierte Erstellung der Servicereports

Multilingual:

Kundenkommunikation wie bspw. Servicereports oder Informationsschreiben können wir multilingual verarbeiten
Auftragsinformationen können wir zusätzlich zu Englisch auch in der jeweils erforderlichen Sprache abbilden