Data Center Maintenance

EMEA Service Stream - Data Center Maintenance

Mit Data Center Maintenance bieten wir eine EMEA-weite Wartungslösung, die Ihnen die gewünschte Verfügbarkeit Ihrer zentralen Server- und Storagesysteme sowie Ihrer Netzwerkinfrastruktur garantiert. Diesen Service bieten wir für Produkte der führenden Hersteller IBM, CISCO, Alcatel, Hewlett Packard, Dell, Fujitsu, EMC² und NetApp mit folgenden Leistungsmodulen an:

Ersatzteilservice
Vor-Ort-Service
Remote-Support

Die garantierten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten auf Basis individueller SLAs werden mit dem Kunden definiert. Der Single Point of Contact bei Hemmersbach steht rund um die Uhr in den benötigten Landessprachen zur Verfügung.

Fallstudien

Hemmersbach-Prozess Management System

Das Hemmersbach-Prozess Management System bietet Ihnen eine Best Practice Kernprozess-Applikation, die den Anforderungen einer länderübergreifenden Serviceerbringung gerecht wird. Aus 500 Prozessschritten können Anpassungen an den kundenindividuellen Serviceprozess erfolgen.

Die für Sie wichtigsten Leistungsmerkmale des Systems haben wir nachfolgend dargestellt:

Realtime-Prozesstransparenz:

Verdichtete, web-basierte Management-Übersicht
Bidirektionale Datenschnittstelle oder Webfrontend für die auftragsbezogene Statusübermittlung

Automatisierung:

Proaktives SLA-Monitoring und Eskalation einer möglichen SLA-Verletzung
Vollautomatisches Ersatzteilhandling inklusive Schnittstelle zu den gängigen Logistikern
Vollautomatischer Dispatchingprozess
Automatisierte Erstellung der Servicereports

Multilingual:

Kundenkommunikation wie bspw. Servicereports oder Informationsschreiben können wir multilingual verarbeiten
Auftragsinformationen können wir zusätzlich zu Englisch auch in der jeweils erforderlichen Sprache abbilden