Zindywidualizowana obsługa klienta

EMEA Service Stream - Zindywidualizowana obsługa klienta

W ramach zindywidualizowanej obsługi klienta, oferujemy dodatkowe usługi połączone z centralnym sterowaniem w czasie rzeczywistym opartym na ITIL V3. Mogą być one realizowane w następujących modułach:

  • IMAC (Install, Move, Add, Change) - rozwiązanie serwisowe dla poszczególnych urządzeń obejmujące: instalację, przeniesienie, dodanie i zmianę
  • Break and Fix - usuwanie awarii 
  • Hands and Eye Support - wsparcie serwisowe na miejscu u klienta
  • Refresh - stała wymiana urządzeń elektronicznych
  • User Help Desk - telefoniczna pomoc w przypadku awarii, zdalne wsparcie

Zarówno język, jak i sposób wykonania zlecenia są dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta.

Studia przypadku

System Zarządzania Procesami Hemmersbach

Zautomatyzowany i zcentralizowany System Zarządzania Procesami oferuje wprowadzanie procesów zgodnie z najlepszą praktyką, spełniające wymogi międzynarodowych standardów świadczenia usług. Każdy proces może być dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta dzięki rozwiązaniom wybranym z listy 500 kroków. Główne cechy systemu:

Przejrzystość procesu w czasie rzeczywistym:

  • Możliwość kontroli zarządzania procesem w sieci
  • Dwukierunkowy interfejs danych lub natychmiastowe przekazywanie internetowych raportów o stanie zlecenia

Automatyzacja:

  • Aktywne monitorowanie zgodności z wymogami SLA i zapobieganie ewentualnym naruszeniom
  • W pełni zautomatyzowana obsługa części zamiennych połączona z dostępem do bieżących kwestii logistycznych
  • W pełni zautomatyzowany proces wysyłki
  • Automatyczne generowanie raportów o stanu usługi

W wielu językach:

  • Komunikacja z klientami, w tym m.in. raporty ze stanu usługi lub inne informacje, może się odbywać w różnych językach
  • Informacje o zamówieniach przygotowywane są w języku angielskim lub innym języku wybranym przez klienta

3 kluczowe zalety

Oszczędność kosztów

W firmie Hemmersbach faktury wystawiane są za efekty w myśl zasady - pay for performance. Wraz z centralną kontrolą procesów gwarantuje to naszym klientom efektywność usług.

Spełnienie wymogów SLA

Stała kontrola nad przebiegiem realizacji zadań na podstawie zautomatyzowanego Systemu Zarządzania Procesami Hemmersbach, zapewnia przejrzystość wszystkich procesów w czasie rzeczywistym.

Wiele miejsc - jeden kontakt

Każdy z naszych klientów otrzymuje profesjonalne wsparcie indywidualnego doradcy, który staje się odpowiedzialny za jakość realizacji całego zlecenia.