Naprawa

EMEA Service Stream - Naprawa

 

W naszym Centrum Serwisowo-Logistycznym we Wrocławiu wykonujemy naprawy urządzeń elektronicznych przeznaczonych dla użytkownika końcowego. Na całym obszarze EMEA, pełny proces naprawy od momentu odebrania sprzętu do jego zwrotu zajmuje nie więcej niż 5 dni roboczych.

Na 8000 m2 powierzchni możemy zrealizować nawet 50 000 napraw miesięcznie. Nasza kompleksowa usługa EMEA Pickup & Return Service odbywa się poprzez krajowe punkty gromadzenia sprzętu do naprawy i nocny transport do wrocławskiego Centrum Serwisowo-Logistycznego. Dzięki temu, naprawiony sprzęt wraca do klienta w ciągu 5 dni roboczych. Dla usprawnienia procesu, kontakt z klientem końcowym odbywa się w wybranym przez niego języku (w tym wstępne kosztorysy, raporty ze stanu usługi itp).

Wymagania stawiane podmiotom serwisującym sprzęt elektroniczny różnią się w zależności od zleceniodawcy. Poniżej prezentujemy wybór etapów procesu, dobieranych do indywidualnych potrzeb klienta:

  • Odbieranie sprzętu od klienta
  • Transport do krajowego punktu gromadzenia sprzętu
  • Wprowadzenie do systemu karty produktu (w języku klienta)
  • Ocena elementów wymagających naprawy
  • Zarządzanie częściami zamiennymi
  • Sporządzenie kosztorysu naprawy
  • Naprawa z wymianą części
  • Naprawa na poziomie systemu
  • Testy sprawności i czyszczenie 
  • Pakowanie i przygotowanie do wysyłki
  • Transport powrotny do krajowego punktu gromadzenia sprzętu
  • Dostarczenie sprzętu do klienta

Studia przypadku

Logistyka odbioru i zwrotu sprzętu w obszarze EMEA

System Zarządzania Procesami Hemmersbach

Zautomatyzowany i zcentralizowany System Zarządzania Procesami oferuje wprowadzanie procesów zgodnie z najlepszą praktyką, spełniające wymogi międzynarodowych standardów świadczenia usług. Każdy proces może być dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta dzięki rozwiązaniom wybranym z listy 500 kroków. Główne cechy systemu:

Przejrzystość procesu w czasie rzeczywistym:

  • Możliwość kontroli zarządzania procesem w sieci
  • Dwukierunkowy interfejs danych lub natychmiastowe przekazywanie internetowych raportów o stanie zlecenia

Automatyzacja:

  • Aktywne monitorowanie zgodności z wymogami SLA i zapobieganie ewentualnym naruszeniom
  • W pełni zautomatyzowana obsługa części zamiennych połączona z dostępem do bieżących kwestii logistycznych
  • W pełni zautomatyzowany proces wysyłki
  • Automatyczne generowanie raportów o stanu usługi

W wielu językach:

  • Komunikacja z klientami, w tym m.in. raporty ze stanu usługi lub inne informacje, może się odbywać w różnych językach
  • Informacje o zamówieniach przygotowywane są w języku angielskim lub innym języku wybranym przez klienta

3 kluczowe zalety

Oszczędność kosztów

W firmie Hemmersbach faktury wystawiane są za efekty w myśl zasady - pay for performance. Wraz z centralną kontrolą procesów gwarantuje to naszym klientom efektywność usług.

Spełnienie wymogów SLA

Stała kontrola nad przebiegiem realizacji zadań na podstawie zautomatyzowanego Systemu Zarządzania Procesami Hemmersbach, zapewnia przejrzystość wszystkich procesów w czasie rzeczywistym.

Wiele miejsc - jeden kontakt

Każdy z naszych klientów otrzymuje profesjonalne wsparcie indywidualnego doradcy, który staje się odpowiedzialny za jakość realizacji całego zlecenia.