Centrum przechowywania danych

EMEA Service Stream – Centrum przechowywania danych

Na czas naprawy Hemmersbach oferuje na obszarze EMEA rozwiązania zastępcze. Dzięki centrum przechowywania danych, zleceniodawca ma zagwarantowany stały dostęp do serwera centralnego i systemów pamięci masowej oraz do infrastruktury sieciowej. Tę usługę oferujemy dla urządzeń wiodących producentów: m.in. IBM, CISCO, Alcatel, Hewlett Packard, Dell, Fujitsu, EMC2, NetApp.

Usługa może być wykonana z wykorzystaniem następujących modułów:

  • Zarządzanie częściami zamiennymi
  • Serwis na miejscu u klienta
  • Zdalne wsparcie

Konkretne rozwiązania takie, jak gwarantowany czas reakcji oraz przywracania systemu na miejscu u klienta, są definiowane indywidualnie na podstawie potrzeb i wymagań SLA zleceniodawcy. Ponadto, każdy klient Hemmersbach otrzymuje wsparcie indywidualnego doradcy, który może komunikować się w wybranym języku i pozostaje do dyspozycji przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Doradca jest odpowiedzialny za kontrolę jakości realizacji usługi zgodnie z Systemem Zarządzania Procesami Hemmersbach w czasie rzeczywistym w oparciu o ITIL V3.

Studia przypadku

System Zarządzania Procesami Hemmersbach

Zautomatyzowany i zcentralizowany System Zarządzania Procesami oferuje wprowadzanie procesów zgodnie z najlepszą praktyką, spełniające wymogi międzynarodowych standardów świadczenia usług. Każdy proces może być dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta dzięki rozwiązaniom wybranym z listy 500 kroków. Główne cechy systemu:

Przejrzystość procesu w czasie rzeczywistym:

  • Możliwość kontroli zarządzania procesem w sieci
  • Dwukierunkowy interfejs danych lub natychmiastowe przekazywanie internetowych raportów o stanie zlecenia

Automatyzacja:

  • Aktywne monitorowanie zgodności z wymogami SLA i zapobieganie ewentualnym naruszeniom
  • W pełni zautomatyzowana obsługa części zamiennych połączona z dostępem do bieżących kwestii logistycznych
  • W pełni zautomatyzowany proces wysyłki
  • Automatyczne generowanie raportów o stanu usługi

W wielu językach:

  • Komunikacja z klientami, w tym m.in. raporty ze stanu usługi lub inne informacje, może się odbywać w różnych językach
  • Informacje o zamówieniach przygotowywane są w języku angielskim lub innym języku wybranym przez klienta

3 kluczowe zalety

Oszczędność kosztów

W firmie Hemmersbach faktury wystawiane są za efekty w myśl zasady - pay for performance. Wraz z centralną kontrolą procesów gwarantuje to naszym klientom efektywność usług.

Spełnienie wymogów SLA

Stała kontrola nad przebiegiem realizacji zadań na podstawie zautomatyzowanego Systemu Zarządzania Procesami Hemmersbach, zapewnia przejrzystość wszystkich procesów w czasie rzeczywistym.

Wiele miejsc - jeden kontakt

Każdy z naszych klientów otrzymuje profesjonalne wsparcie indywidualnego doradcy, który staje się odpowiedzialny za jakość realizacji całego zlecenia.