Studium przypadku 9: Centrum przechowywania danych

Utrzymywanie 1300 systemów serwerowych w 110 lokalizacjach na obszarze Niemiec, z sześciogodzinnym czasem przywrócenia systemu

Segment rynku: Usługi publiczne

Zadanie:
Firma usługowa z branży IT powierzyła Hemmersbach zadanie utrzymywania 1300 systemów serwerowych w 110 lokalizacjach na obszarze Niemiec, z sześciogodzinnym czasem przywrócenia. Systemy miały aplikacje do magazynowania danych i tworzenia kopii zapasowych, które były już poza okresem gwarancji. W razie awarii, klient wyznaczył sześciogodzinny limit czasu na przywrócenie systemu wraz z jakością serwisu na poziomie 95%.

Wyzwanie:
Aby zagwarantować sześciogodzinny czas przywrócenia potencjalnie aż do 1300 systemów serwerowych poza okresem gwarancji producenta, zlokalizowanych w 110 miejscach, przede wszystkim trzeba posiadać części zamienne do wszystkich modeli urządzeń, które mogą być szybko dostarczone na miejsce naprawy.

Procedura:
Technicy zostali specjalnie przeszkoleni, by spełnić wymagania klienta. Musieli m.in. poznać specyfikę każdego systemu, np. zachowanie w centrum przetwarzania danych, zasady ochrony danych i autoryzację dostępu. Przypisany klientowi indywidualny doradca Hemmersbach jest dostępny przez całą dobę - można się z nim kontaktować telefonicznie, żeby zgłosić do naprawy potencjalne awarie. System Zarządzania Procesami Hemmersbach wspiera wyszukiwanie i przydzielanie do zadania potrzebnych specjalistów i części zamiennych w ramach sieci serwisowej. W tym celu Hemmersbach składuje potrzebne części we własnych magazynach regionalnych. Ponieważ dostępność części zamiennych nie była gwarantowana przez producenta, Hemmersbach zapewnił możliwość naprawy części na podstawie komponentów, dzięki czemu potrzebne elementy zamienne są stale dostępne.

Rezultat:
Centralne kontrolowanie awarii w czasie rzeczywistym połączone z regionalnym składowaniem części zamiennych pozwoliło przewyższyć założoną przez klienta jakość serwisu na poziomie 95%. Dzięki temu klient był bardzo zadowolony. Co więcej, mógł przedłużyć czas eksploatacji urządzeń poza okres gwarancyjny i w ten sposób uniknąć kosztów wymiany sprzętu na nowy.

Pobierz to studium przypadku jako plik PDF
Pobierz wszystkie jako plik PDF