Studium przypadku 6: Zindywidualizowana obsługa klienta

4000 usług serwisowych na miejscu, w obszarze gwarancyjnym w Niemczech, każdego miesiąca

Segment rynku:
Producent sprzętu IT

Zadanie:
Światowy producent technologii komputerowych zlecił firmie Hemmersbach około 4000 usług na miesiąc. Obejmują m.in. serwisowanie na miejscu komputerów stacjonarnych, notebooków, serwerów, drukarek i ploterów w Niemczech. Najkrótszy czas reakcji wyniósł 4 godziny; dla niektórych grup produktowych oferowany jest serwis całodobowy.

Wyzwanie:
Zróżnicowanie produktów w połączeniu z czasem gotowości na obszarze Niemiec wymaga międzynarodowej certyfikacji i dyspozycyjności techników.

Procedura:
Szkolenia dla techników dotyczące asortymentu z wielu segmentów oraz System Zarządzania Procesami Hemmersbach pozwoliły na skuteczną i efektywną alokację środków serwisowych.

Rezultat:
Dzięki systemowi płatności rozliczanych według wyników oraz skutecznemu przydzieleniu środków serwisowych, koszty poniesione przez klienta nie tylko były zróżnicowane w zależności od usługi, ale także znacząco obniżone.

Pobierz to studium przypadku jako plik PDF
Pobierz wszystkie jako plik PDF