7 - Segment Rollout

Landesweite Installation von DSL-Endgeräten „next-business-day“ mit Auftragsspitzen von bis zu 15.000 Einsätzen pro Monat

Branche:

Telekommunikation 

Aufgabe:

Ein führender Telekommunikationsanbieter beauftragte Hemmersbach landesweit mit der Installation von DSL-Endgeräten next-business-day mit Auftragsspitzen von bis zu 15.000 Einsätzen pro Monat. 

Herausforderung:

Der Vorlauf zur Bereitstellung von 150 geschulten Technikern betrug vier Wochen. Die Installation der DSL-Endgeräte erfordert die Verlegung der zugehörigen Kabel im Kundenumfeld mit undefinierten Distanzen und Beschaffenheiten vor Ort. Der Vor-Ort-Zeitaufwand war dadurch nur bedingt planbar. Weiterhin waren tägliche Auftragsschwankungen von bis zu 50% auszugleichen. Die Routenplanung wurde von Hemmersbach auf Basis der Vorterminierung durch den Auftraggeber ausgeführt. 

Lösung:

Die Skalierbarkeit der Mischstruktur  von festangestellten Technikern und externen Bereitschaftstechnikern machte uns die Erledigung von Auftragsspitzen bis zu 50% möglich. Unsere Bereitschaftstechniker erledigten auch solche Aufträge termingerecht, die aufgrund von aufwendigen Verlegearbeiten und somit größerem Zeitaufwand reterminiert werden mussten. Das Hemmersbach Prozess-Management-System ermöglichte es, Qualitätsauswertungen in Echtzeit für die Leistungserbringung der Techniker und die vorgelagerten Prozessschritte des Auftraggebers zu generieren und damit kurzfristig qualitätssteigernde Maßnahmen zur Verbesserung der Gesamtprozessqualität einzuleiten. 

Ergebnis:

Wir waren in der Lage, die hohen Auftragsvolumina mit marketinggetriebenen quantitativen Auftragsschwankungen zu erfüllen. Durch die Bereitstellung von detaillierten Qualitätsanalysen war es dem Auftraggeber möglich, seine Prozesse weiter zu optimieren.

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