IT Services Worldwide - Segment Repair

 

In unserer Niederlassung in Breslau/Polen bieten wir Ihnen eine zentrale Reparaturlösung für elektronische Endgeräte mit weltweitem Pickup and Return-Service. Auf 20.000 m² haben wir eine monatliche Kapazität von 100.000 Reparaturen. Die Kommunikation mit dem Endkunden wie beispielsweise Kostenvoranschläge oder Servicereports können in der jeweiligen Landessprache erfolgen. 

Die Anforderungen an den Dienstleister für die Reparatur von elektronischen Endgeräten variieren von Auftraggeber zu Auftraggeber. Nachfolgend eine Auswahl der Kernprozessschritte, die den individuellen Anforderungen des Auftraggebers angepasst werden:

  • Abholung des Gerätes beim Endkunden
  • Transport in eine nationale Sammelstelle
  • Einbuchung der Geräte in Landessprache
  • Fehlerdiagnose
  • Ersatzteilmanagement
  • Kostenvoranschlagserstellung
  • Reparatur durch Komponentenaustausch
  • Reparatur auf Bauteilebene
  • Funktionstest und Reinigung
  • Versandfertiges Verpacken
  • Rücktransport zur nationalen Sammelstelle
  • Auslieferung an den Kunden

Fallstudien

Hemmersbach Pickup & Return Logistik

EMEA Pickup & Return Logistik

Hemmersbach Prozess-Management-System

Hemmersbach Process Management System

Das Hemmersbach Prozess-Management-System bietet Ihnen eine Best Practice Kernprozess-Applikation, die den Anforderungen einer länderübergreifenden Serviceerbringung gerecht wird. Aus 500 Prozessschritten können Anpassungen an den kundenindividuellen Serviceprozess erfolgen.

Die für Sie wichtigsten Leistungsmerkmale des Systems haben wir nachfolgend dargestellt:

Realtime-Prozesstransparenz:

  • Verdichtete, web-basierte Management-Übersicht
  • Bidirektionale Datenschnittstelle oder Webfrontend für die auftragsbezogene Statusübermittlung

Automatisierung:

  • Proaktives SLA-Monitoring und Eskalation einer möglichen SLA-Verletzung
  • Vollautomatisches Ersatzteilhandling inklusive Schnittstelle zu den gängigen Logistikern
  • Vollautomatischer Dispatchingprozess
  • Automatisierte Erstellung der Servicereports

Multilingual:

  • Kundenkommunikation wie bspw. Servicereports oder Informationsschreiben können wir multilingual verarbeiten
  • Auftragsinformationen können wir zusätzlich zu Englisch auch in der jeweils erforderlichen Sprache abbilden

3 Kernvorteile

Cost Saving

Cost Saving - Calculator

Unsere zentrale Steuerung nach ITIL V3 und der ticketbasierte Ansatz garantieren Ihnen Kostenein- sparungen bei länderübergreifenden Dienstleistungen.

High Quality

SLA Compliance: Ticket Police

Unsere Ticket Polizei stellt mit unserem Prozess-Management-Systems eine zuverlässige Dienstleistungserbringung sicher.

One Contact

Hemmersbach: Many Sites - One Contact

Eine Hemmersbach Führungskraft übernimmt die volle Qualitäts-, Prozess- und Produktivitäts- verantwortung für Ihren Auftrag in allen Ländern.