IT Services Worldwide - Segment End User Support

Wir erbringen länderübergreifend End User Support Services mit zentraler Steuerung in Echtzeit nach ITIL V3 mit folgenden Leistungsmodulen:

  • IMAC-Services - Install-, Move-, Add- und Change-Services von einzelnen Endgeräten
  • Break-and-Fix - Entstörung von Endgeräten
  • Hands-and-Eye-Support - der verlängerte Arm des User-Helpdesks am Arbeitsplatz des Users
  • Refresh - kontinuierlicher Austausch von elektronischen Endgeräten
  • User Helpdesk - telefonische Störungsannahme und Remote Support

Auf Basis unserer länderübergreifenden Kernprozesse wird die Leistungserbringung auf den jeweiligen Kunden angepasst.

Hemmersbach Prozess-Management-System

Hemmersbach Process Management System

Das Hemmersbach Prozess-Management-System bietet Ihnen eine Best Practice Kernprozess-Applikation, die den Anforderungen einer länderübergreifenden Serviceerbringung gerecht wird. Aus 500 Prozessschritten können Anpassungen an den kundenindividuellen Serviceprozess erfolgen.

Die für Sie wichtigsten Leistungsmerkmale des Systems haben wir nachfolgend dargestellt:

Realtime-Prozesstransparenz:

  • Verdichtete, web-basierte Management-Übersicht
  • Bidirektionale Datenschnittstelle oder Webfrontend für die auftragsbezogene Statusübermittlung

Automatisierung:

  • Proaktives SLA-Monitoring und Eskalation einer möglichen SLA-Verletzung
  • Vollautomatisches Ersatzteilhandling inklusive Schnittstelle zu den gängigen Logistikern
  • Vollautomatischer Dispatchingprozess
  • Automatisierte Erstellung der Servicereports

Multilingual:

  • Kundenkommunikation wie bspw. Servicereports oder Informationsschreiben können wir multilingual verarbeiten
  • Auftragsinformationen können wir zusätzlich zu Englisch auch in der jeweils erforderlichen Sprache abbilden

3 Kernvorteile

Cost Saving

Cost Saving - Calculator

Unsere zentrale Steuerung nach ITIL V3 und der ticketbasierte Ansatz garantieren Ihnen Kostenein- sparungen bei länderübergreifenden Dienstleistungen.

High Quality

SLA Compliance: Ticket Police

Unsere Ticket Polizei stellt mit unserem Prozess-Management-Systems eine zuverlässige Dienstleistungserbringung sicher.

One Contact

Hemmersbach: Many Sites - One Contact

Eine Hemmersbach Führungskraft übernimmt die volle Qualitäts-, Prozess- und Produktivitäts- verantwortung für Ihren Auftrag in allen Ländern.