EMEA Service Stream - Segment Rollout

Wir erbringen für Sie länderübergreifende Masseninstallationen von IT-Produkten mit zentraler Steuerung in Echtzeit durch das Hemmersbach Headquarter, unterstützt durch das Hemmersbach Prozess-Management-System.

Ein Rollout von elektronischen Endgeräten erfordert von Kunde zu Kunde unterschiedliche Prozessschritte, die aus mehr als 500 Modulen auf den Kunden zugeschnitten werden können. Folgende Kernprozessschritte kommen häufig zum Einsatz:

• Einlagerung der Geräte
• Zentrale Vorkonfiguration
• Rollout-Feinplanung/-Terminierung
• Konfiguration und Versandvorbereitung
• Verbringung zum Installationsort
• Aufbau und Anschluss des Neugerätes
• Kundenspezifische Konfiguration
• Kundeneinweisung
• Abbau des Altgerätes
• Datenslöschung
• Asset Management
• Zentrale Bereitstellung oder Entsorgung Altgeräte

Fallstudien

EMEA Transport System

Hemmersbach Prozess-Management-System

Das Hemmersbach Prozess-Management-System bietet Ihnen eine Best Practice Kernprozess-Applikation, die den Anforderungen einer länderübergreifenden Serviceerbringung gerecht wird. Aus 500 Prozessschritten können Anpassungen an den kundenindividuellen Serviceprozess erfolgen.

Die für Sie wichtigsten Leistungsmerkmale des Systems haben wir nachfolgend dargestellt:

Realtime-Prozesstransparenz:

• Verdichtete, web-basierte Management-Übersicht
• Bidirektionale Datenschnittstelle oder Webfrontend für die auftragsbezogene Statusübermittlung

Automatisierung:

• Proaktives SLA-Monitoring und Eskalation einer möglichen SLA-Verletzung
• Vollautomatisches Ersatzteilhandling inklusive Schnittstelle zu den gängigen Logistikern
• Vollautomatischer Dispatchingprozess
• Automatisierte Erstellung der Servicereports

Multilingual:

• Kundenkommunikation wie bspw. Servicereports oder Informationsschreiben können wir multilingual verarbeiten
• Auftragsinformationen können wir zusätzlich zu Englisch auch in der jeweils erforderlichen Sprache abbilden

Fallstudien