Repair

EMEA Service Stream - Segment Repair

In unserer Niederlassung in Breslau/Polen bieten wir Ihnen eine Zentralreparaturlösung für elektronische Endgeräte mit EMEA-weitem Pickup and Return-Service innerhalb von 5 Werktagen. Auf 8.000 m² haben wir eine monatliche Kapazität von 50.000 Reparaturen. Unser EMEA-weiter Pickup- und Return-Service mit nationalen Sammelstellen für zu reparierende Geräte und Übernachtanbindung ermöglicht eine Turnaround-Time von fünf Werktagen inklusive der Reparatur. Die Kommunikation mit dem Endkunden wie beispielsweise Kostenvoranschläge oder Servicereports können in der jeweiligen Landessprache erfolgen.

Die Anforderungen an den Dienstleister für die Reparatur von elektronischen Endgeräten variieren von Auftraggeber zu Auftraggeber. Nachfolgend eine Auswahl der Kernprozessschritte, die den individuellen Anforderungen des Auftraggebers angepasst werden:

  • Abholung des Gerätes beim Endkunden
  • Transport in eine nationale Sammelstelle
  • Einbuchung der Geräte in Landessprache
  • Fehlerdiagnose
  • Ersatzteilmanagement
  • Kostenvoranschlagserstellung
  • Reparatur durch Komponentenaustausch
  • Reparatur auf Bauteilebene
  • Funktionstest und Reinigung
  • Versandfertiges Verpacken
  • Rücktransport zur nationalen Sammelstelle
  • Auslieferung an den Kunden

Fallstudien

EMEA Pickup & Return Logistik

Hemmersbach Prozess-Management-System

Das Hemmersbach Prozess-Management-System bietet Ihnen eine Best Practice Kernprozess-Applikation, die den Anforderungen einer länderübergreifenden Serviceerbringung gerecht wird. Aus 500 Prozessschritten können Anpassungen an den kundenindividuellen Serviceprozess erfolgen.

Die für Sie wichtigsten Leistungsmerkmale des Systems haben wir nachfolgend dargestellt:

Realtime-Prozesstransparenz:

  • Verdichtete, web-basierte Management-Übersicht
  • Bidirektionale Datenschnittstelle oder Webfrontend für die auftragsbezogene Statusübermittlung

Automatisierung:

  • Proaktives SLA-Monitoring und Eskalation einer möglichen SLA-Verletzung
  • Vollautomatisches Ersatzteilhandling inklusive Schnittstelle zu den gängigen Logistikern
  • Vollautomatischer Dispatchingprozess
  • Automatisierte Erstellung der Servicereports

Multilingual:

  • Kundenkommunikation wie bspw. Servicereports oder Informationsschreiben können wir multilingual verarbeiten
  • Auftragsinformationen können wir zusätzlich zu Englisch auch in der jeweils erforderlichen Sprache abbilden

3 Kernvorteile

Cost Saving

Unsere zentrale Steuerung und ticketbasierte Abrechnung (Pay for Performance) garantieren Ihnen eine effiziente Leistungserbringung.

SLA Compliance

Auf Basis unseres automatisierten Prozess-Management-Systems agiert unsere Ticket-Polizei proaktiv und ermöglicht Ihnen Realtime-Prozesstransparenz.

Many Sites - One Contact

Ein Hemmersbach-Partner übernimmt die volle Qualitäts- und Prozessverantwortung für Ihren Auftrag in allen Ländern.