Enduser Support

EMEA Service Stream - Segment Enduser Support

Wir erbringen länderübergreifend Enduser Support Services mit zentraler Steuerung in Echtzeit nach ITIL V3 mit folgenden Leistungsmodulen:

  • IMAC-Services - Install-, Move-, Add- und Change-Services von einzelnen Endgeräten
  • Break-and-Fix - Entstörung von Endgeräten
  • Hands-and-Eye-Support - der verlängerte Arm des User-Helpdesks am Arbeitsplatz des Users
  • Refresh - kontinuierlicher Austausch von elektronischen Endgeräten
  • User Helpdesk - telefonische Störungsannahme und Remote Support

Auf Basis unserer länderübergreifenden Kernprozesse wird die Leistungserbringung auf den jeweiligen Kunden angepasst.

Fallstudien

Hemmersbach Prozess-Management-System

Das Hemmersbach Prozess-Management-System bietet Ihnen eine Best Practice Kernprozess-Applikation, die den Anforderungen einer länderübergreifenden Serviceerbringung gerecht wird. Aus 500 Prozessschritten können Anpassungen an den kundenindividuellen Serviceprozess erfolgen.

Die für Sie wichtigsten Leistungsmerkmale des Systems haben wir nachfolgend dargestellt:

Realtime-Prozesstransparenz:

  • Verdichtete, web-basierte Management-Übersicht
  • Bidirektionale Datenschnittstelle oder Webfrontend für die auftragsbezogene Statusübermittlung

Automatisierung:

  • Proaktives SLA-Monitoring und Eskalation einer möglichen SLA-Verletzung
  • Vollautomatisches Ersatzteilhandling inklusive Schnittstelle zu den gängigen Logistikern
  • Vollautomatischer Dispatchingprozess
  • Automatisierte Erstellung der Servicereports

Multilingual:

  • Kundenkommunikation wie bspw. Servicereports oder Informationsschreiben können wir multilingual verarbeiten
  • Auftragsinformationen können wir zusätzlich zu Englisch auch in der jeweils erforderlichen Sprache abbilden

3 Kernvorteile

Cost Saving

Unsere zentrale Steuerung und ticketbasierte Abrechnung (Pay for Performance) garantieren Ihnen eine effiziente Leistungserbringung.

SLA Compliance

Auf Basis unseres automatisierten Prozess-Management-Systems agiert unsere Ticket-Polizei proaktiv und ermöglicht Ihnen Realtime-Prozesstransparenz.

Many Sites - One Contact

Ein Hemmersbach-Partner übernimmt die volle Qualitäts- und Prozessverantwortung für Ihren Auftrag in allen Ländern.